RUILEN / RETOURNEREN

Ruil / retour adres:
BonneBonne
t.a.v. afdeling retouren
's-Gravendijckseweg 35E
2201 CZ  Noordwijk ZH
Nederland
 
Is ruilen of retourneren mogelijk?
Ja, maar let op dit kan alleen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling en onder bepaalde voorwaarden.
Er kan niet worden geruild/geretourneerd worden indien:
- retourzendingen niet binnen 14 dagen na ontvangst zijn aangemeld per email en/of niet direct zijn verstuurd
- kleding gedragen en/of gewassen is
- het artikel gebruikt is
- u zelf heeft getracht een gebrek te herstellen
- u de gebruiksinstructies niet heeft opgevolgd
- de originele labels zijn verwijderd, of gebruiksaanwijzingen ontbreken
- de sticker op het glas van de zonnebril van Real Kids ontbreekt
- kledinghangers ontbreken
- de verpakking ontbreekt of is kapot (plak ook geen plakband of stickers op verpakkingen van producten)
Indien een verpakking beschadigd is, kan BonneBonne er voor kiezen het product deels te vergoeden
- In verband met de hygiene kunnen de Splash About Nappy Liners zwemluier inlegdoekjes niet worden geretourneerd.
Procedure retourneren:
stuur een e-mail naar info@bonnebonne.nl onder vermelding van het factuurnummer, vermeld welk artikel u wilt retourneren
- verpak retourartikelen in een omdoos of verpakking om beschadiging tijdens transport tegen te gaan.
- voeg een briefje met uw adres, naam en factuurnummer of een kopie van de factuur (met daarbij uw gegevens) bij de zending en vermeld ook uw bankgegevens waarmee u betaald heeft
- graag willen wij ook de reden van retourneren weten (niet verplicht)
- de consument draagt het risico voor de retourzending
- onvoldoende of niet gefrankeerde zendingen worden door ons geweigerd en zullen dus naar u retour gestuurd worden.
- retourzendingen, welke buiten de retourtermijn van 14 dagen (dus te laat) verzonden worden (datum poststempel is bindend), zullen niet worden gecrediteerd en worden automatisch eigendom van BonneBonne.
- de door u gemaakte portokosten voor het terug sturen bij retourneren worden niet door ons vergoed.
Zodra wij uw retourzending in goede staat hebben ontvangen, zullen wij het verschuldige bedrag zo spoedig mogelijk (binnen 14 dagen) terug storten op uw bankrekening.
Procedure ruilen:
Heeft u iets besteld en wilt u dit ruilen in plaats van retourneren, dan kan dit ook. Het retour sturen komt dan voor uw rekening, en wij sturen de ruilzending dan op onze kosten op.
- stuur een e-mail naar info@bonnebonne.nl onder vermelding van het factuurnummer, vermeld welk artikel u wilt ruilen en wat u ervoor in de plaats wilt (dan kunnen wij dit voor uw reserveren)
- verpak retourartikelen in een omdoos of verpakking om beschadiging tijdens transport tegen te gaan.
- voeg een briefje met uw adres, naam en factuurnummer of een kopie van de factuur, vermeld aub wat u wilt ruilen
- onvoldoende of niet gefrankeerde zendingen worden door ons geweigerd en zullen dus naar u retour gestuurd worden.
- de door u gemaakte portokosten voor het terug sturen bij retourneren worden niet door ons vergoed.
- zodra uw pakket ontvangen is, sturen wij kostenloos direct uw nieuwe bestelling op
Ruilen en extra artikelen bij bestellen:
Het is ook mogelijk nog extra artikelen bij te bestellen, zodat deze naar u kunnen worden verzonden samen met uw ruilzending.
- als u extra artikelen heeft bij besteld, sturen wij u een e-mail met hoeveel u dan nog bij moet betalen, zodra de retour/ruilzending en betaling dan binnen zijn, wordt uw nieuwe bestelling opgestuurd.
 
Ik heb een artikel ontvangen dat defect is, wat moet ik doen?
Stuur ons een email met een omschrijving van het defect en uw factuurnummer en adresgegevens. Als u direct ook een foto('s) van het defect met de email meestuurt, kunnen wij uw klacht sneller afhandelen.
Wacht in ieder geval met het retour sturen, totdat wij u een bericht hebben gestuurd wat te doen.